1. Propósito
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir los compromisos mutuos de Menexpres, S.A. (en lo sucesivo, “SEUR” o la “Empresa “) y su cliente (en lo sucesivo, “el Cliente“) que han contratado con SEUR la prestación de un Servicio de consejería y entrega de “última milla” bajo la marca “miSEUR+”.
Todo pedido de prestación de un Servicio implica la plena aceptación por parte del Cliente de los presentes términos y condiciones que establecen una relación contractual entre SEUR y el Cliente.
2. Definiciones
En las presentes condiciones generales de venta, las palabras o expresiones que empiecen por mayúscula tendrán el siguiente significado :
– “SEUR“ : la sociedad MENEXPRES, S.A. (A81857542), con domicilio en Madrid 28031, carretera de Villaverde a Vallecas, 257 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
– “Cliente” : cualquier persona que contrate con SEUR el servicio de conserjería y entrega de “última milla” prestado bajo la marca miSEUR+.
– “Cuenta de Cliente” : la cuenta que el Cliente crea para acceder a los Servicios de miSEUR+. El número de Cliente se compone de cinco (5) caracteres y se asigna automáticamente al crear la Cuenta de Cliente.
– “Tienda miSEUR+” o “Pickup”: se refiere a la tienda de SEUR donde quedarán depositados los Paquetes y cuya ubicación es Cl Gamonal, 2, 28031, Madrid, Madrid (España).
– “Condiciones Generales de Uso” o “CGU” : se refiere a las condiciones de uso del sitio web www.miseurplus.com .
– “Condiciones Generales de Venta” o “CGV” : se refiere a las condiciones que rigen la relación contractual entre SEUR y sus Clientes.
– “Miembro” : cualquier persona que haya creado una cuenta en miSEUR+ .
– “miSEUR+” : se refiere a un servicio de paquetería que SEUR ofrece al Cliente, como destinatario de una compra de productos online, que le permite la posibilidad de concertar la entrega de su pedido en su domicilio en franjas horarias adaptadas a sus necesidades.
La entrega de los Paquetes se realizará en los siguientes horarios: 10:00 – 14:00 y 16:00 – 20:00 de lunes a viernes laborales.
– ”Domicilio”: el lugar designado por el Cliente para la entrega de los Paquetes.
– “Paquete“: unidad material de carga diferenciada que forman las mercancías objeto de transporte, con independencia de su volumen, dimensiones y contenido, embalado por el remitente antes de entregar a SEUR por el Transportista Inicial.
– “Repartidor miSEUR+” : designa al repartidor que presta el Servicio de reparto de miSEUR+ por cuenta de SEUR, entregando el Paquete en el Domicilio.
– “Servicio miSEUR+” : se refiere a todos los Servicios accesibles a través del Sitio Web, en sus versiones actuales y futuras, así como a las modificaciones que puedan sufrir.
– “Sitio Comercial” : se refiere a todos los sitios de internet en los que los Clientes realizan pedidos que luego serán transportados como parte del Servicio miSEUR+ .
– “Transportista Inicial” o “Transportista Intermedio” : designa al transportista autorizado por el Sitio Comercial que efectúa el transporte del Paquete hasta la entrega a la Tienda SEUR.
– “Sitio” : el sitio web www.miseurplus.com
– “Terminal (es)” : significa el equipo (ordenador,tableta, etc.) utilizado por el Usuario para acceder y/o utilizar los Servicios.
– “Usuario” : toda persona física o jurídica, independientemente de su estatuto, que visite una o varias páginas del Sitio Web y utilice sus funcionalidades.
– “Cookie(s)” : pequeño archivo de datos que puede almacenar un navegador de Internet en un ordenador. Las cookies le permiten navegar y solicitar un Servicio en el Sitio.
– “Datos Personales” : significa los datos relativos al Usuario que permiten a SEUR identificar al Usuario como Usuario del Servicio.
3. Ejecución del Servicio miSEUR+
miSEUR+ es un servicio de entrega a domicilio que ofrece al Cliente la posibilidad de concertar la entrega de su pedido en un Domicilio en el horario que mejor se adapte a sus necesidades.
El servicio está disponible en el sitio web www.miseurplus.com.
Los elementos disponibles en www.miseurplus.com son meramente informativos y no pueden utilizarse como medida de la calidad del Servicio.
3.1. Condiciones previas a la prestación del Servicio
3.1.1. Creación de una cuenta de miembro
Para poder utilizar el Servicio miSEUR+, el Cliente debe registrarse y mantener una Cuenta de Cliente personal y activa.
El Cliente debe ser mayor de edad para obtener una cuenta.
Al registrarse para una cuenta, el Cliente debe presentar a SEUR, cierta información personal como nombre, dirección, número de teléfono móvil y edad, así como indicar al menos un método de pago válido y datos bancarios (tarjeta de crédito, cuenta PayPal o Stripe).
El Cliente se compromete a garantizar que la información de su Cuenta de Cliente siga siendo exacta, completa y actualizada. El hecho de no mantener la información de la Cuenta de Cliente exacta, completa y actualizada, incluida la indicación del método de pago no válido o caducado, puede dar lugar a que el Cliente ya no pueda acceder y utilizar los Servicios o a que SEUR rescinda el presente Acuerdo (véase el Apartado 8).
El Cliente es responsable de toda la actividad que tenga lugar en su Cuenta de Cliente, y se compromete a mantener la seguridad y el secreto de su nombre de usuario y contraseña en todo momento.
Salvo autorización por escrito de SEUR, el Cliente sólo podrá tener una Cuenta de Cliente.
3.1.2 Pedidos realizados en Sitios Comerciales
El Cliente que realiza un pedido en el Sitio Comercial deberá indicar como domicilio de entrega del envío la Tienda miSEUR+.
3.1.3 Entrega a la Tienda SEUR por el Transportista Inicial
El servicio miSEUR+ permite al Cliente, destinatario de una compra on line, organizar su entrega de última milla independientemente del Transportista Inicial encargado de la operación de transporte.
3.2. Contenido del servicio de entrega miSEUR+
3.2.1 Recepción del paquete en la Tienda SEUR
Se presume que SEUR se hizo cargo del Paquete a partir del primer evento registrado en el sistema de información diferente a “rechazado en recepción”. El Cliente reconoce y acepta que la información, también conocida como información de seguimiento, proporcionada por SEUR es la información auténtica entre las partes.
Tan pronto como el paquete es enviado, el Cliente es notificado de su recepción por correo electrónico, dependiendo de la opción elegida y del flujo de la operativa.
El Servicio miSEUR+ también permite la agrupación de Paquetes para realizar una única entrega a petición del Cliente que elige la franja horaria y el día de la entrega mediante la opción “agrupación” de su perfil.
Es posible agrupar hasta treinta (30) paquetes al mes en la suscripción premium y 10 paquetes al mes en la estándar.
3.2.2. Fijación de una franja horaria de entrega por parte del Cliente.
El Cliente decide la fecha y hora en la que desea programar su entrega a través del Sitio Web.
Para una entrega por la tarde, la entrega debe programarse a través del Sitio Web antes de las 12:30 del mismo día.
3.2.3. Entrega por el Repartidor miSEUR+
3.2.3.1. Condiciones de entrega
En su calidad de organizador del reparto, SEUR es libre de elegir los medios y modos necesarios para llevar a cabo la operación de reparto. Los intermediarios y subcontratistas elegidos por SEUR se consideran aprobados por el Cliente, a menos que éste se oponga.
El Repartidor miSEUR+ podrá exigir la presentación de un documento de identidad por parte del Cliente en el momento de la entrega del Paquete.
La entrega se considera efectuada al Cliente después de que éste haya firmado la firma digital en el terminal de seguimiento informatizado (PDA) presentado por SEUR en el momento de la entrega del Paquete.
En caso de ausencia del Cliente en el Domicilio, se dejará un aviso de paso. El Paquete podrá permanecer pendiente en la Tienda SEUR sin cargo adicional hasta diez (10) días naturales a partir del día siguiente a su llegada a la Tienda SEUR.
Transcurridos los diez (10) días sin que el Cliente haya retirado el Paquete de la Tienda SEUR, se cobrarán al Cliente unos gastos de gestión (0,50€/Paquete y día) que se cargará al Cliente el día de la entrega del Paquete.
El Cliente ausente en el Domicilio podrá contratar con SEUR una nueva entrega del Paquete. Esta entrega tendrá un precio de 6,99€, salvo que la entrega se contrate para que el envío del Paquete se realice como parte de la entrega semanal programada, en cuyo caso, el precio estará incluido dentro de la suscripción; es decir, no tendrá cargo adicional a la suscripción.
SEUR se reserva el derecho a tener el Paquete por rehusado y disponer del mismo una vez finalizado el plazo de tres (3) meses transcurridos los 30 días desde que se recepcionó el Paquete en la Tienda SEUR y tras haber informado al Cliente destinatario por SMS y/o correo electrónico de dicha circunstancia sin haber obtenido instrucciones por parte del Cliente.
Después de cada entrega, el Cliente podrá utilizar el sistema de calificación diseñado por SEUR en www.miseurplus.com para dar una opinión sobre la calidad del servicio prestado por el Repartidor miSEUR+.
3.2.3.2. Lugar y hora de entrega
La entrega con el Servicio “miSEUR+” tendrá lugar dentro del siguiente horario :
10:00 – 14:00 y 16:00 – 20:00 de lunes a viernes laborales
La entrega del Paquete se realiza en el domicilio del Cliente y el Cliente no podrá en ningún caso recoger el Paquete directamente en la Tienda SEUR.
Para conocer las direcciones en las que el Servicio está disponible pincha aquí.
El Cliente podrá cancelar o reprogramar la entrega en cualquier momento antes de la salida a reparto a través de la web y antes de la llegada del tercero proveedor de servicios.
Si el Cliente cancela o reprograma la entrega 30 minutos antes de la salida, no tiene coste.
Las entregas se realizarán bajo las siguientes condiciones :
- Una entrega semanal.
- Si una semana el Cliente no consume la entrega, esta no se acumula a la semana siguiente.
- Si se quiere añadir otra entrega, se facturará de forma adicional. La suscripción premium incluye 2 entregas adicionales al mes gratuitas (0 la premium). Fuera de esto, el coste por entrega extra es de 6,99 €
- Si el Cliente no recibe el Paquete en el momento de la entrega, el Paquete será devuelto a la Tienda SEUR.
3.3. Seguimiento de la entrega
Se considera que el Paquete ha sido recibido por SEUR a partir del primer evento intermitente registrado por SEUR en su sistema de información.
SEUR pone a disposición del Cliente, de forma gratuita (excluidos los gastos de conexión y comunicación del operador elegido, en vigor en el momento de la consulta), un sistema de feedback de información disponible en línea que permite al Cliente seguir el progreso de sus Paquetes hasta la entrega.
Los paquetes se escanean sistemáticamente en todas las etapas : desde el momento en que se recogen en la Tienda SEUR hasta la entrega final en el domicilio del Cliente.
3.4. Ventajas
SEUR puede, a su entera discreción, crear códigos promocionales que se pueden utilizar para obtener un crédito en la cuenta u otros beneficios relacionados con el uso del Servicio miSEUR+. Los términos y condiciones para la aplicación de estos beneficios estarán disponibles en el sitio web www.miseurplus.com durante cada operación promocional.
4. Términos y condiciones relativos a los Paquetes entregados.
4.1. Naturaleza de las mercancías contenidas en los bultos
El Cliente se compromete a informar a SEUR de cualquier particularidad oculta del contenido de los Paquetes cuando pueda tener repercusiones en el proceso de reparto.
El Cliente se compromete a no enviar ningún Paquete que, por su naturaleza o embalaje, pudiera causar daños a personas, equipos u otros objetos, y en particular a otros Paquetes, así como objetos cuya importación o circulación esté prohibida, enumerados a continuación sin que esta lista sea exhaustiva :
– Cualquier Paquete que contenga uno o más bienes con un valor total por Paquete superior a mil (1.000) euros, impuestos incluidos.
– Bienes garantizados durante el transporte inicial por un seguro de daños denominado “ad valorem“. Si el cliente hace llegar el paquete asegurado a manos de miSEUR+, desde el momento en que SEUR no aplica el seguro.
– Joyas, relojes fabricados incluso parcialmente con metales preciosos, perlas, piedras preciosas y semipreciosas, monedas de oro y plata, lingotes de oro o plata, monedas, polvo en forma de cianuro o residuo, o cualquier otra forma mineral, platino y otros metales preciosos. Billetes de banco, moneda, acciones, bonos, cupones y, en general, cualquier título o medio de pago fungible, valores de cualquier tipo, incluidos los cheques restaurante y los cheques regalo, monedas de cualquier Estado.
– Respuestas a licitaciones o expedientes de precalificación en el marco de la adjudicación de un contrato.
– Pieles, obras de arte, escultura o pintura, antigüedades, cuadros, objetos curiosos o de colección, documentos y muestras cuyo valor de mercado o convencional sea desproporcionado con respecto a su valor intrínseco.
– Bienes que deben transportarse a temperatura controlada, plantas, flores y otra vegetación, material biológico perecedero (infeccioso o no infeccioso), animales vivos o muertos, alimentos y productos perecederos (alimenticios o no alimenticios), todo o parte del cuerpo humano, urnas funerarias.
– Mercancías clasificadas como peligrosas por los convenios, leyes o reglamentos vigentes y, en particular, las que responden a los criterios y exigencias reglamentarias del ADR (Acuerdo Internacional sobre el Transporte de Mercancías por Carretera), es decir, explosivos, gases, líquidos y sólidos inflamables, sustancias comburentes y peróxidos orgánicos, sustancias tóxicas e infecciosas, sustancias radiactivas y sustancias corrosivas, así como todas las demás sustancias y objetos peligrosos, incluso en cantidades limitadas no sujetas a la reglamentación específica para el transporte de mercancías peligrosas.
– Armas (incluso desmontadas o ficticias) cualquiera que sea su categoría, material militar y similar, literatura y material pornográfico o contrario al orden público, productos estupefacientes o psicotrópicos, mercancías falsificadas, cualquier producto sujeto a impuestos especiales en régimen suspensivo ;
– Tabaco, alcohol (excepto cuando se transportan con los impuestos especiales pagados y en botellas envasadas en un paquete expresamente validado por el transportista) ;
– Productos sanitarios sujetos a Buenas Prácticas de Distribución o a cualquier otra normativa específica.
En general, el Cliente se compromete a hacer que SEUR entregue bienes que cumplan con todas las leyes y reglamentos nacionales, europeos e internacionales.
A este respecto, el Cliente garantiza a SEUR contra cualquier recurso contra esta última por incumplimiento de las leyes y reglamentos.
En caso de entrega de bienes excluidos por este apartado, SEUR se reserva el derecho de cerrar la cuenta miSEUR+ del Cliente.
4.2. Límites de peso y tamaño de las mercancías
Los Paquetes recibidos no deben superar un peso unitario de veinte (20) kilogramos y deben cumplir la siguiente norma :
La circunferencia máxima por envase debe ser inferior 150 centímetros:
L+2H+2l = 300 cm (L = Longitud/H = Altura/Anchura)
En todos los casos, la dimensión más larga no debe superar los 100 cm.
Los paquetes cuyas dimensiones excedan las indicadas a continuación serán rechazados por SEUR cuando sean presentados por el Transportista Inicial a la Tienda SEUR y su rechazo no será objeto de reclamación o indemnización alguna.
5. Responsabilidad
5.1. Obligaciones de SEUR
Todas las obligaciones de SEUR solo comienzan a partir de la recepción del Paquete (es decir, a partir del primer evento de parpadeo en su sistema de información) en la Tienda SEUR. SEUR no es en ningún caso responsable del transporte del Paquete antes de su recepción en la Tienda SEUR.
SEUR no es parte en el contrato:
– entre el Cliente y el Sitio Comercial
– entre el Sitio Comercial y el Transportista Inicial
El alcance del contrato se limita al servicio de entrega de “última milla”, que comienza en la recepción del Paquete por la Tienda SEUR y termina en la entrega del Paquete al Cliente Receptor.
5.1.1. Obligaciones de SEUR a la recepción del Paquete
En el momento de la recepción del Paquete SEUR podrá :
– Aceptar sin reservas el Paquete si el embalaje no muestra signos de daños.
La aceptación sin reservas del Paquete por parte de SEUR no libera automáticamente al Transportista Inicial de su responsabilidad por la operación de transporte.
– Rechazar la recepción del Paquete.
En caso de que el Paquete se encuentre dañado, SEUR podrá rechazar la recepción del Paquete. En ese caso, SEUR:
(1) tomará fotos del Paquete y justificará el rechazo de este ante el Transportista Inicial.
(2) enviará un correo electrónico y una foto del Paquete al Cliente de manera inmediata.
En ese caso, SEUR dejará entonces de ser responsable del Paquete, que quedará bajo la exclusiva responsabilidad del Transportista Inicial. En caso de rechazo del Paquete por parte de SEUR, corresponderá al Cliente enviar sus reclamaciones directamente al Transportista Inicial o al Sitio Comercial.
En ningún caso SEUR se hará cargo del expediente de reclamación ni indemnizará al Cliente receptor en lugar del responsable.
5.1.2 Pérdidas y daños
SEUR podrá ser considerada responsable de la pérdida o deterioro del Paquete desde el momento de la recepción de la mercancía en la Tienda SEUR hasta la entrega al Cliente en el Domicilio.
En caso de pérdida, deterioro o cualquier otro daño que provoque la destrucción total o parcial de los Paquetes confiados a SEUR, así como por las consecuencias que puedan derivarse de ello, la responsabilidad de SEUR y de sus aseguradores se limita a los siguientes límites máximos :
- seis con sesenta y seis euros por kilogramo de Paquete afectado (cualquiera que sea su peso total, naturaleza y dimensiones).
El Cliente es informado en este momento de que esta es la indemnización legal establecida por la Ley 15/20009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
El Cliente conoce y acepta de antemano y hará que sus aseguradores renuncien a cualquier recurso contra SEUR y sus aseguradores y a reclamar una indemnización superior a la definida anteriormente, incluso si se demuestra la realidad del daño sufrido o si el valor de los Paquetes y mercancías confiados por el Cliente es superior al indicado anteriormente.
SEUR sólo es responsable de los daños materiales directos causados por SEUR a los Paquetes durante el reparto en la « última milla ». La responsabilidad de SEUR no se extenderá en ningún caso a la indemnización por cualquier daño indirecto, de naturaleza material o moral, resultante de la pérdida o daño de un Paquete. A este respecto, y sin que esta enumeración sea limitativa, SEUR y el Cliente acuerdan que el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de mercado, la pérdida de pedidos, cualquier otro perjuicio comercial o cualquier acción entablada contra el Cliente por un tercero constituyen daños indirectos.
SEUR no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante de :
– una falta, omisión o incumplimiento del Cliente o del Transportista Inicial,
– falta, inadecuación o defecto de embalaje, envasado, marcado o etiquetado,
– pérdidas o daños causados por la naturaleza de los propios bienes (defectos inherentes, desecación, fugas, etc.)
– circunstancias que SEUR no haya podido evitar y cuyas consecuencias no haya podido prevenir, en particular y sin limitación, casos de fuerza mayor, consecuencias atmosféricas excepcionales, incendios de origen indeterminado, actos de terceros, …
SEUR se compromete a notificar al Cliente lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de veinticuatro (24) horas, por SMS y/o correo electrónico, la ocurrencia de cualquier daño relacionado con la prestación del Servicio.
5.1.3. Retraso
SEUR hará todo lo posible para que los Paquetes que se le confíen sean entregados desde el remitente (Sitio del Comerciante) al Cliente en una franja horaria de dos horas, elegida de antemano por el Cliente a través del Sitio Web. SEUR está vinculada a una obligación de medios y no a una obligación de resultado.
En caso de eventual retraso en la entrega durante la franja horaria programada, SEUR contactará con el Cliente para ofrecer solución a la incidencia. En todo caso, el Cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente al que se refiere la cláusula 5.2.4.2.
SEUR no será responsable de ningún retraso en la entrega causado por una entrega tardía a la Tienda SEUR por parte del Transportista Inicial.
5.2. Obligaciones del cliente
5.2.1. Entrega – Recepción
El Cliente reconoce que la firma digital proporcionada por el destinatario en el dispositivo de seguimiento informatizado (PDA) presentado por SEUR en la entrega del Paquete tiene el mismo valor legal que una firma tradicional en papel.
CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO DE ATC
En el momento de la entrega, el Cliente podrá :
– Aceptar sin reservas el Paquete : la aceptación incondicional del Paquete por parte del Cliente libera a SEUR de cualquier responsabilidad.
– Aceptación con reservas del Paquete : el Cliente deberá remitir sus reservas a SEUR vía correo electrónico en un plazo de 24 horas a partir de la recepción del Paquete ante SEUR o el Sitio Comercial, según la situación aplicable (soporte@miseurplus.com).
– Si el Cliente se niega a aceptar el Paquete, deberá :
(1) motivar el rechazo, que no podrá corresponder a un hecho relacionado con el contrato de compraventa en el Sitio Comercial: hará constar sus reservas expresas, escritas, precisas, completas, cuantificadas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega. En caso contrario, la mercancía se considerará entregada en buen estado ;
(2) solicitar la información del Sitio Comercial (de quien SEUR recibió la mercancía) con el fin de devolver el Paquete al Sitio Comercial.
Las siguientes normas se aplican a la devolución de los Paquetes :
– Si el Cliente rechaza el Paquete por un motivo justo relacionado con el estado del Paquete (en particular en caso de Paquetes dañados como consecuencia del servicio prestado por SEUR) y no con el contrato de venta con el Sitio Comercial, SEUR se compromete a devolver el Paquete al Sitio Comercial a su cargo.
– Si el Cliente rechaza el Paquete por razones de conveniencia (retraso en el envío por parte del Sitio Comercial, desistimiento, ..) el Cliente está obligado a aceptar el Paquete y a devolver el Paquete a su cargo y en el plazo previsto para la venta por correspondencia. El Cliente no podrá emprender ninguna acción contra SEUR a este respecto.
5.2.2. Daños ocultos
Los daños ocultos son los daños sufridos por el Paquete transportado sin reservas, descubiertos después de la entrega al Cliente.
– En caso de daño oculto, el Cliente deberá informar del daño por correo electrónico al servicio de atención al cliente de “miSEUR+” en un plazo de siete (7) días a partir del día de entrega del Paquete e indicar que se ha producido durante el transporte.
Para todas las reclamaciones relativas de la compra de mercancías en un Sitio Comercial, el Cliente hará sus reclamaciones relativas a este contrato de venta directamente al Sitio Comercial correspondiente, SEUR no siendo parte de este contrato de venta y en particular en caso de Paquetes no conformes.
5.2.3. Comportamiento de los clientes
Cualquier uso del Servicio por parte del Cliente que no se ajuste a las presentes Condiciones Generales de Venta dará lugar a que SEUR curse al Cliente una notificación formal para que cese en el uso erróneo o inadecuado del Servicio .
En caso de que el Cliente no cese en el uso erróneo o inadecuado del Servicio, SEUR tendrá derecho a cerrar la cuenta del Cliente.
5.2.4. Reclamaciones
5.2.4.1 Plazo de prescripción de los siniestros
Todas las acciones o reclamaciones por daños, pérdidas o retrasos contra SEUR prescribirán en el plazo de un (1) año a partir del día en que el Paquete debería haber sido entregado en caso de pérdida total y a partir del día en que el Paquete fue entregado al Cliente en los demás casos.
5.2.4.2. Motivos de la reclamación
La reclamación debe estar justificada :
– En caso de pérdida o daño parcial :
(i) El Cliente deberá hacer constar la pérdida y/o el deterioro en el momento de la entrega del Paquete por el Repartidor miSEUR+, especificando en el terminal informático con el que está equipada la Tienda SEUR y que permite rellenar el título de transporte electrónico, reservas claras, significativas, completas, cuantificadas, fechadas y firmadas.
(ii) El Cliente deberá confirmar las reservas notificando al Servicio de Atención al Cliente dedicado en las 24 horas laborables siguientes a la entrega del Paquete una protesta motivada por correo recibo con el fin de completar las reservas tomadas en el momento de la entrega especificando de forma clara y precisa la naturaleza exacta y el quantum de la pérdida o daño.
– En caso de pérdida total, el cliente podrá reclamar al servicio de atención al cliente en el plazo de un (1) año a partir del día en que el Paquete debería haber sido entregado al Cliente.
En caso de ausencia o insuficiencia de reservas en el momento de la entrega de la mercancía, el Cliente deberá probar que el daño del Paquete se produjo durante el transporte de “última milla” y que es imputable a SEUR.
En caso contrario, el Cliente emprenderá acciones directas contra el Sitio del Comerciante.
Soporte MISEUR+ Atención al cliente
www.miseur+.com
Teléfono gratuito 900906722
Correo electrónico: soporte@miseurplus.com
5.2.4.3. Contenido de la reclamación
El Servicio de Atención al Cliente sólo puede analizar una reclamación si el expediente contiene los siguientes elementos :
– el nombre del Cliente (y el código de cliente)
– el número de envío
– el albarán del Transportista Inicial.
– la factura de compra (impuestos excluidos) correspondiente a las mercancías contenidas en el Paquete en cuestión
– una copia de la notificación de la reserva justificada
SEUR y el Cliente acuerdan que sólo el Cliente podrá presentar reclamaciones ante el servicio de atención al cliente de SEUR. El Cliente se compromete a que ningún otro remitente o destinatario de los envíos podrá reclamar directamente al servicio de atención al cliente o a cualquier otro departamento de SEUR en relación con los envíos realizados en virtud del presente documento.
5.2.4.4 Compensación
La reclamación podrá dar lugar a indemnización si los hechos resultan ser ciertos e imputables a SEUR, siempre que se haya abonado el precio de la entrega del Paquete (en su caso incluido en la suscripción), se hayan comunicado los documentos necesarios para tramitar la reclamación y se hayan respetado todas las presentes estipulaciones contractuales.
Las reclamaciones por pérdidas o daños derivados de la entrega por parte de SEUR no podrán en ningún caso compensarse con las propias facturas de SEUR ni deducirse del importe de estas últimas.
Para los bienes nuevos, la indemnización se calcula según el importe de la factura original de los Paquetes perdidos o dañados, IVA excluido, dentro de los límites contractuales de responsabilidad establecidos en el artículo 5.4.1.2
Los envíos de equipos en uso están sujetos a tasas de depreciación :
– equipos de menos de un año : valor de compensación igual al precio de compra, impuestos excluidos ;
– equipos de más de un año : valor de indemnización igual al precio de compra, impuestos excluidos, menos un 20% por año de antigüedad (el primer año no se tiene en cuenta).
Los envíos no consumidos, no se acumulan semanalmente.
5.3 Disposiciones comunes
La aceptación de un envío por parte de SEUR no constituye una garantía en cuanto a la solidez y adecuación del embalaje y/o envasado, ni de su idoneidad para el contenido, que SEUR desconozca. En cualquier caso, SEUR no será responsable de la falta o insuficiencia del embalaje.
El Cliente será el único responsable de cualquier daño causado a terceros y/o a SEUR y sus agentes por el embalaje y/o su contenido – la responsabilidad del Cliente se regirá por su relación contractual con el Sitio Comercial.
Si el Cliente no cumple con estos términos y condiciones, el transporte de sus Paquetes será bajo su propio riesgo y SEUR no será responsable de su pérdida o daño y, por lo tanto, no otorgará ninguna compensación por ningún motivo.
SEUR podrá rechazar o suspender el transporte de cualquier Paquete que, en su opinión, no sea apto para el transporte, contravenga la legislación aplicable o presente riesgos para los participantes en el transporte, la integridad de otros envíos y/o equipos.
El Cliente es responsable de los gastos ocasionados por dicha suspensión del transporte y de los daños causados por el Paquete. Además, el Paquete peligroso podrá, en cualquier momento y en cualquier lugar, ser destruido o inutilizado por SEUR, por cuenta del Cliente y sin indemnización alguna.
6. Seguro.
SEUR declara haber suscrito las póliza de seguro que legalmente sean necesarias para garantizar su responsabilidad por la prestación de las actividades y obligaciones del presente contrato y justificarlo ante el Cliente a la primera solicitud de éste.
7. Condiciones de precios
7.1. Tarifas
Las tarifas y toda la información relativa a las tarifas del Servicio miSEUR+ se encuentran en la página web: www.miseurplus.com.
Todas las tarifas son pagaderas inmediatamente y el pago será facilitado por SEUR mediante el método de pago designado al elegir la franja horaria de entrega en la Cuenta de Miembro.
Si el método de pago principal indicado en la Cuenta se encuentra caducado, no es válido o no está disponible para el débito, el Cliente acepta que SEUR pueda utilizar el segundo método de pago indicado en la Cuenta.
SEUR enviará una factura por correo electrónico tras el pago.
El precio del servicio de entrega de paquetes se establece de acuerdo con las tarifas vigentes disponibles en https://www.seur.com y es adicional a los gastos de envío del Sitio del Comerciante.
7.2. Modificación de las tarifas
SEUR se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento publicando las nuevas tarifas en su página web www.miseurplus.com.
7.3. Impuesto sobre el valor añadido
El tipo aplicable del impuesto sobre el valor añadido es el legalmente vigente el día de la solicitud de prestación del Servicio.
8. Condiciones de pago
8.1. Condiciones de pago
El pago en línea es seguro y se realiza mediante domiciliación bancaria en la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, American Express, etc.) a través de Stripe.
El Cliente debe remitirse a las condiciones de uso de estos sitios para leer todas las condiciones aplicables a la transacción :
– Stripe : https://stripe.com/es
El pago se efectúa mediante domiciliación bancaria, salvo acuerdo en contrario. En cualquier caso, SEUR no puede aceptar letras de cambio, pagarés o tarjetas de prepago. El Cliente puede registrar hasta tres (3) tarjetas de crédito por cuenta del Usuario.
El importe adeudado se cargará automáticamente, cuando se estampe la firma digital en el terminal de seguimiento informatizado (PDA) presentado por el en el momento de la entrega del Paquete al Cliente, mediante cargo en la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria registrada para la entrega
Toda la información bancaria puede ser modificada y/o eliminada directamente en la pestaña de perfil de su Cuenta de Miembro.
El Cliente deberá introducir un número de tarjeta de crédito válido para realizar su primera entrega.
En caso de falta de pago, el Cliente recibirá una notificación de SEUR para actualizar la información de pago.
En caso de rechazo del pago, se invita al Cliente a ponerse en contacto con su banco con el fin de autorizar el pago del Servicio miSEUR+ .
Toda suma que deba ser recuperada del Cliente y que no haya sido pagada en la fecha de vencimiento producirá automáticamente y sin previo aviso de incumplimiento intereses calculados conforme a lo establecido por la la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen las medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. En caso de incumplimiento del plazo de pago acordado acordado, todas las facturas aún no vencidas serán exigibles de pleno derecho.
Además, SEUR tendrá derecho a exigir el pago al contado de todas las sumas debidas o que hayan vencido como consecuencia de ello, antes de realizar cualquier nuevo Servicio.
8.2. Facturación
El Servicio se facturará en función de los elementos de aceptación y de las tarifas aplicadas al Cliente.
En caso de desacuerdo sobre una parte de una factura, el Cliente está obligado a pagar el importe total de la factura sin demora y a indicar por escrito y sin demora, al Servicio de Atención al Cliente de miSEUR+, el motivo de su desacuerdo.
La pérdida o daño no da derecho al Cliente a suspender, total o parcialmente, los pagos debidos a SEUR.
El Cliente podrá descargar en cualquier momento la factura de su entrega desde el Sitio Web Para disponer de los detalles de la entrega.
El Cliente se compromete a proporcionar a SEUR cualquier documento o prueba que pueda facilitar la facturación y el control de los envíos. No se aplicará ningún descuento en caso de pago anticipado.
9. Marcas y logotipos.
Se declara expresamente que las marcas y logotipos SEUR y (y sus marcas derivadas) siguen siendo propiedad exclusiva de SEUR.
El Cliente no podrá, en ningún caso, utilizar las marcas, emblemas, modelos, signos distintivos (y sus marcas derivadas) de SEUR o de miSEUR+, ni conceder en modo alguno a un tercero el derecho a utilizar estos elementos en cualquier soporte y en cualquier caso, salvo que haya obtenido la autorización previa y por escrito de SEUR.
De manera general, cualquier publicidad realizada por el Cliente no debe de ninguna manera depreciar, devaluar y/o modificar la imagen de marca de SEUR o de miSEUR+ (y sus marcas derivadas).
10. Disposiciones generales
El hecho de que el Cliente cree una cuenta de Cliente de miSEUR+ y dé la orden de envío al Sitio Comercial a su dirección miSEUR+ equivale a la aceptación, sin reserva alguna, de las presentes condiciones.
Las presentes Condiciones Generales y sus anexos forman un conjunto indivisible que representa la totalidad de los acuerdos entre las partes; con exclusión de cualquier otro documento, en particular las condiciones particulares o las condiciones generales que emanen del Cliente y que se refieran al mismo objeto.
En caso de que alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales o de los Anexos sea declarada nula o se tenga por no puesta, todas las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
11. Modificaciones.
SEUR podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta en función de las exigencias impuestas por el coste, el funcionamiento de los Servicios, la evolución de las técnicas de tratamiento de los objetos y la evolución del ordenamiento jurídico y reglamentario, así como en caso de aparición de acontecimientos excepcionales y/o de modificación del entorno jurídico y/o económico y que fueran susceptibles de modificar significativamente la economía del presente.
Las nuevas condiciones generales de venta así modificadas entrarán en vigor en cuanto SEUR informe por escrito al Cliente. SEUR invita al Cliente a consultar los términos y condiciones vigentes en su sitio web https://www.seur.com.
Estas modificaciones no darán lugar a indemnización por ningún concepto.
12. Controversias
Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación española.
Cualquier litigio, cualquiera que sea su naturaleza, y a falta de solución amistosa en un plazo de 30 días a partir de su notificación, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, a excepción de aquellas que, por aplicación de lo establecido en los artículos 37 y siguientes de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (controversias en materia de transporte de más de 15.000€) se encuentran sometidas legalmente a la jurisdicción de las Juntas Arbitrales del Transporte.
13. Derecho de desistimiento
SEUR recuerda a sus Clientes que, en aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente destinatario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento para un contrato celebrado a distancia. El plazo de catorce (14) días comienza a partir de la recepción del pedido por SEUR en la Tienda SEUR. Por lo tanto, SEUR recomienda que el Cliente receptor programe la entrega de los Paquetes tan pronto como reciba el SMS indicando la recepción del Paquete en la Tienda SEUR.
En caso de que el Cliente Receptor ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.