1. Objetivo

El presente documento tiene por objeto exponer la política de privacidad en relación con el servicio de entrega de “última milla” (en adelante el Servicio) prestado bajo la marca “miSEUR+” gestionado por MENEXPRES, S.A.

Esta Política de Privacidad proporciona información sobre los datos personales que tratamos, las finalidades, así como sus derechos y cómo ejercerlos. Si desea más información sobre protección de datos puede contactarnos a través de la siguiente dirección: dpo@seur.net

Esta política se actualiza periódicamente. Por ello, le invitamos a consultarla con frecuencia.

 

2. Responsable del tratamiento

La sociedad MENEXPRES, S.A (en adelante SEUR), NIF A81857542, con domicilio en Madrid 28031, carretera de Villaverde a Vallecas, 257 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. 

Los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@seur.net

 

3. Recopilación de datos personales y Finalidades

SEUR recoge datos personales, fundamentalmente de contacto, nombre y apellidos, dirección, teléfono, código postal, N.I.F., etc., en distintas ocasiones:

  • Suscripción al servicio miSEUR+: Para poder prestar el servicio, debe crear una cuenta personal de miembro/suscriptor. Para ello, se le pide que nos facilite algunos datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio como, por ejemplo: su nombre, su dirección, su número de teléfono móvil, su edad, así como al menos un método de pago válido y sus datos bancarios (tarjeta de crédito, cuenta PayPal o Stripe). Necesitamos esta información para prestar el servicio, hacer el seguimiento de su paquete, entregarlo y gestionar cualquier reclamación.
  • Encuestas de satisfacción: También podemos realizar encuestas de satisfacción, siendo utilizados sus datos para mejorar su satisfacción y la calidad de nuestros servicios.
  • Estadísticas: Los datos recogidos también se utilizarán para generar estadísticas con el fin de mejorar los servicios, incluidos los informes sobre los problemas que encuentre para permitirnos identificar los problemas recurrentes.
  • Atención al cliente: En ocasiones serán necesarios sus datos personales para gestionar las incidencias relacionadas con los servicios contratados, tramitar reclamaciones o dar respuesta a las solicitudes de información sobre productos, servicios, tarifas, etc.

Marketing: SEUR podrá utilizar sus datos para enviarle información general y comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios propios de su actividad como operador postal.

 

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del servicio contratado por el usuario, así como el cumplimiento de obligaciones legales que debe cumplir SEUR.

En caso de que usted haya marcado la casilla correspondiente en los diferentes formularios, la base legal para el envío de publicidad sobre otros productos y servicios de SEUR es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento tal y como se le informa en el apartado “7.- Derechos”. 

Los datos tratados en el contexto de las encuestas de satisfacción o informes estadísticos se recogen sobre la base de nuestro interés legítimo en supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios.

 

5. Conservación

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.

  • Finalidades relacionadas con la ejecución del servicio contratado: por lo que respecta al uso de su información para la gestión de alguna obligación contractual que tengamos con usted, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante tiempo legal establecido, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones.
  • Finalidades de marketing: por lo que respecta al uso de su información con fines de marketing, conservaremos esa información para dicho propósito, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
  • Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación, fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.

 

6. Destinatarios

​SEUR puede compartir sus datos personales con otras entidades:

    • ​Empresas del Grupo y terceros tales como proveedores de servicios que operen en nuestro nombre, y en un sentido más general, con cualquiera de nuestros socios comerciales. Listado de razones sociales de franquicias y filiales.
    • Proveedores de servicios externos que nos prestan sus servicios o actúan en nuestro nombre, en concreto, para: realizar análisis comerciales; procesar datos o pagos; prestar servicios de atención al cliente, de marketing o de relaciones públicas; divulgar encuestas o sorteos de premios.
    • Proveedores de servicios de pago, que son los únicos que procesan la información de pago. Retiene los datos relativos a su tarjeta bancaria sólo para completar la transacción y únicamente durante el tiempo que sea necesario para gestionar las posibles reclamaciones de los titulares de las tarjetas. Esta información de pago está encriptada y es segura. Los proveedores de servicios externos tendrán acceso a la información y podrán recopilarla en la medida que tengan que hacerlo para llevar a cabo sus funciones. No podrán compartirla ni usarla con ningún otro propósito.
  • Cuando lo exige la ley, compartimos datos personales con las autoridades o administraciones públicas competentes. 

 

7. Transferencias Internacionales

SEUR trata sus datos dentro de la Unión Europea (UE). 

No obstante, en algunos casos, utilizamos proveedores de servicios externos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) para permitir que los servicios funcionen correctamente y, poder llevar a cabo nuestra actividad, como por ejemplo el alojamiento de nuestra aplicación o la tramitación de los pagos.

De esta forma, cuando los datos personales se transfieren a un tercero fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), se toman las medidas necesarias para garantizar una seguridad y protección adecuada de sus datos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

 

8. Derechos   

De conformidad con las leyes y normativas aplicables, tendrá derecho de acceso, rectificación y borrado de sus datos personales, el derecho a restringir el acceso a dichos datos, el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales y el derecho a la portabilidad de sus datos. A continuación, encontrará más información y detalles sobre éstos y la manera en que puede ejercerlos.

  • El derecho a acceder a sus datos personales. En virtud de este derecho, podrá solicitar que le enviemos una copia de los datos personales que almacenamos sobre su persona y verificar que los estamos procesando de forma legal.
  • El derecho a solicitar que corrijamos sus datos si son inexactos. También podrá complementar cualquier dato incompleto que tengamos, teniendo en cuenta los fines del procesamiento.
  • El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales si cumple con los requisitos establecidos en las leyes aplicables.
  • El derecho de oponerse al procesamiento de sus datos personales, a menos que SEUR tenga un imperioso interés legítimo que prevalezca o tenga que seguir procesando sus datos personales para establecer, ejercer o defenderse de una demanda judicial.
  • El derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en los supuestos previstos en la normativa aplicable.
  • El derecho a la portabilidad de sus datos. Puede solicitarnos que le enviemos los datos personales que le afecten en un formato estructurado e informatizado de uso habitual. También puede solicitarnos que enviemos dichos datos personales a un tercero, en los casos en los que esto sea factible. Solo detentará este derecho si concierne a datos personales que nos haya proporcionado usted, si el procesamiento de dichos datos se basa en el consentimiento o es necesario para la operatividad de un contrato entre usted y nosotros, y si el procesamiento se realiza por medios automatizados.

El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico). Si usted ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en el plazo previsto en la normativa aplicable.

Podrá ejercitar sus derechos dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección arriba indicada con la referencia “Protección de datos” o enviando un correo electrónico a dpo@seur.net  con el “Asunto: PROTECCIÓN DE DATOS.”

Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, C.P. 28001 – Madrid) o en www.aepd.es o contactar con nuestro Delegado de Protección de datos en la dirección dpo@seur.net